يسعدنا أن نوضح لكم سياستنا فيما يتعلق بالاستبدال والاسترجاع ، إذ نطمح دائما لخدمة عملائنا ورضاهم :
من المعلوم أن الأغذية لا نقوم بإرجاعها أو استبدالها إلا في أضيق الحدود وذلك ضمن الأسباب التالية :
- عند وصول المنتج تالفاً بسبب النقل .
- عند وصول منتج إلى العميل مختلفاً عن المنتج الموجود في فاتورة الطلب .
- عند وصول المنتج إلى العميل مختلفاً عن الوصف المسجل في الطلب .
- عند وصول الشاي بتاريخ منتهي الصلاحية .
في هذه الحالات فقط يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع ، ويكون ذلك خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج ( بشرط أن يكون المنتج في حالته التي وصلت ولم يتم فتحه أو تغييره من قبل العميل )
ويقوم العميل بتصوير المنتج فور وصوله حسب الأسباب السابقة وإرسال الصورة إلى الرقم ( 0554017444 ) بالواتس أب
حيث سيتم إفادة العميل خلال 24 ساعة بالحل المقترح من الإدارة وما يترتب عليه من تعويض يتضمن إرسال المنتج البديل أو إعادة المبلغ .
تحمل رسوم الشحن :
في الحالات السابقة لا يتحمل العميل أي رسوم إضافية للشحن .
في حالات خاصة خارج هذه الظروف المذكورة سابقاً يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل في الاتجاهين بعد موافقة الإدارة على الإعادة أو التبديل .
وكذلك في حال عدم استلام العميل للشحنة من شركة الشحن فإنه يتحمل كامل تكاليف الشحن .
في حال تم قبول الاسترجاع لأي سبب شخصي يخصكم فأن طريقة الإسترجاع هي :
- التواصل معنا من خلال الاتصال بخدمة العملاء الخاصة بـ عالم الشاي
عن طريق الواتس اب : 0554017444 .
- نقوم بتزويدك بالعنوان الكامل لـ عالم الشاي لإعادة إرسال المنتجات لنا مع تحملكم تكاليف الشحن الخاص بها .
- بعد التحقق من وصول المنتجات بحالة جيدة يتم إستبدال المنتج أو إرجاع المبلغ لحسابكم خلال مدة أقصاها 14 يوماً .